Een interview met Bob Woutersen van Your Connection, waar uw telefoon altijd opgenomen wordt
Door Sakina Taafraouti Juni, 2011
Bent u om willekeurig welke reden niet in staat om de telefoon aan te nemen? Your Connection neemt na maximaal 5 keer overgaan de telefoon aan; met de bedrijfsnaam van haar klanten. Helaas is het aantal bedrijven dat niet accuraat omgaat met binnenkomende telefoontjes nog steeds verbazingwekkend hoog. Your Connection biedt hen een oplossing. Benieuwd naar zijn visie op het het inbound telefonievraagstuk interview ik Bob Woutersen, directeur van Your Connection.
Your Connection beantwoordt vanuit Rotterdam de telefoon van bedrijven verspreid over heel Nederland, ook voor MeerBusiness Amsterdam. MeerBusiness Amsterdam is nu al drie jaar tevreden over de telefonische bereikbaarheid die wordt bereikt door de flexibele inzet van Your Connection. Wanneer u MeerBusiness Amsterdam belt krijgt u in acht van de tien gevallen een telefoniste van Your Connection aan de telefoon. En zeg eens eerlijk, is u dat opgevallen?
Your Connection en Bob Woutersen
Sinds januari 2008, werkt Bob als algemeen directeur bij Your Connection. "In dagelijkse termen betekent het dat alles wat niet goed gaat, op mijn bordje terecht komt", grapt Bob over zijn functietitel. Mede dankzij zijn ICT achtergrond en expertise in het opzetten van diensteverleners is Bob destijds gevraagd om een succes van Your Connection te maken.
Ik vraag Bob hoe zijn normale werkdag begint: "Elke werkdag is anders. Ik plan dagelijks een aantal vaste afspraken, verder ben ik beschikbaar om dagelijkse werkzaamheden op te vangen. Daarnaast bestaat een belangrijk deel van mijn werkzaamheden uit het plannen van de middellange termijnplanning en de daaruitvoortkomende ontwikkeling van nieuwe diensten van Your Connection."
Het motto van Bob is "Of wel, of niet. De rest is zonde."
Telefonische bereikbaarheid is natuurlijk belangrijk voor elk bedrijf.
Wat kan Your Connection hiervoor betekenen?
"Your Connection is een inbound contact center: Your Connection neemt binnenkomende telefoontjes aan voor andere bedrijven met hun eigen bedrijfsnaam. Deze bedrijven kunnen namelijk de overtallige telefoontjes vaak niet aan. Hiervoor heeft Your Connection in eigen beheer een systeem ontwikkeld. Zodra de telefoon overgaat bij Your Connection, krijgt de telefonist/e een scherm voor zich met daarop alle informatie nodig om het telefoongesprek professioneel af te wikkelen. De klant ontvangt vervolgens per e-mail of sms een notitie van dit telefoongesprek.
Maar daar blijft het niet bij. Steeds meer bedrijven schakelen Your Connection in als eerste- of tweede lijns helpdesk. Ook voor de incidentele opvang van telefoon- en emailverkeer n.a.v. marketingacties weten opdrachtgevers Your Connection steeds vaker te vinden.
Wat is uniek aan Your Connection?
De slagkracht en de snelheid waarmee aan klantbehoefte wordt voldaan. Uiteindelijk heeft elke klant specifieke behoeften. Er wordt altijd een serieuze poging ondernomen om alle klanten te helpen. Zo wordt op dit moment geinvesteerd in software waarmee het ook voor kleine bedrijven mogelijk wordt om webcare in te zetten. Kort samengevat biedt deze software de mogelijkheid om blogs, forums en nagenoeg alle social media platforms af te speuren naar vermeldingen van een bedrijf. Vervolgens wordt het mogelijk om adequaat te reageren of deel te nemen in online discussies om zo een correct beeld te schetsen van het betreffende bedrijf of product.
Wat zijn de toekomstplannen van Your Connection?
"Al geruime tijd verschuift de wijze waarop we communiceren. In een enorm tempo volgen nieuwe mogelijkheden elkaar op en in een zonodig nog sneller tempo worden deze mogelijkheden geadopteerd door de gebruiker. Your Connection volgt deze ontwikkelingen op de voet en ontwikkelt op basis daarvan nieuwe mogelijkheden die bedrijven bereikbaar maken voor hun hun klanten. Een voorbeeld daarvan is hetr eerder genoemde webcare, maar ook afgeleide diensten als aangetekend emailen maakt Your Connection mogelijk.
MeerBusiness Amsterdam en Bob Woutersen
Bob woutersen was in 2008 de eerste sponsor partner van MeerBusiness Amsterdam, en nog enthousiaster dan bij aanvang: "Zeker voor het concept van de Inner Circles krijg je mijn handen op elkaar. Het beperkte aan deelnemers van een Inner Circle stelt de deelnemers in de gelegenheid in korte tijd een vertrouwensrelatie op te bouwen op zakelijk gebied. Succes verzekerd!"
Kortingsactie voor MeerBusiness Amsterdam leden
Leden van Meerbusiss die gebruik willen maken van de telefoonservice van Your Connection betalen geen éénmalige kosten a € 100,-. "Een abonnement en contract is bij ons niet van toepassing op deze service. Dus goedkoper kunnen we het niet maken."
Wilt u hiervan gebruik maken? Mail naar bob@yourconnection.nl