Servicemedewerkers zijn de
oren en ogen van uw organisatie
Interview met Ursula van Werkhoven
Door Trudy Dijkstra
Door de regen loop ik langs het gebouw van ID&T, één van
de finalisten van het Amsterdam Business Award gala 2010. Ik ben op weg naar
een interview met Ursula van Werkhoven van Securitas. Het pand van Securitas in Amsterdam ZuidOost zit aan de Keienbergweg.
Meteen bij binnenkomst herken ik de lichtbruine pakjes met blauwe sjaaltjes van
de baliemedewerksters. Bij het Amsterdam Business Award gala waren er ook twee
hostesses van Securitas aanwezig.
De baliemedewerksters kijken me vriendelijk aan en vragen waarvoor ik kom. Ik
krijg een pasje en wacht even in de ruime hal. Niet lang nadat ik ben gaan
zitten word ik opgehaald door mevrouw Van Werkhoven. Ze neemt me mee naar één
van de vrolijk gekleurde spreekkamers en hier hebben we een gezellig gesprek.
Via een bijzondere weg is mevrouw Van Werkhoven bij
Securitas terecht gekomen. Haar opleiding is hospitalitymanagement en heeft
eerst 5 jaar in Turkije gewoond en gewerkt, hier heeft ze hotels opgezet en
alles daar binnen gedaan. Eenmaal weer in Nederland heeft ze wederom in een
hotel gewerkt, maar dit was een zakenhotel ‘’en een zakenhotel is by far niet
te vergelijken met een hotel vol vakantievierders.’’ Via via is ze toen terecht
gekomen in de gezondheidzorg, hier heeft ze doven en slechthorende mensen
begeleid met psycho-sociale problematiek. Dit heeft ze met heel veel passie en
plezier gedaan. Na vervolgens een tijdje secretaresse te zijn geweest, besloot
ze toch op zoek te gaan naar iets anders, en toen kwam de vacature branch manager
receptie services van Securitas voorbij. "En die kans hebben ze mij gegeven.
Vreemde wegen bewandeld, maar al die wegen leiden er wel toe dat ik mijn vak nu
met al die tools op een goede manier kan uitvoeren, alweer bijna 3 jaar met ontzettend veel plezier."
Binnen Securitas is ze branch manager van receptie services
voor de regio Amsterdam. Securitas is kennisleider in beveiliging. Ook
receptieservices maakt hier onderdeel vanuit. Beveiliging en receptieservices zit immers dicht bij elkaar,
omdat het beide te maken heeft met ontvangst. Het doel van mevrouw Van
Werkhoven is om receptieservices in Amsterdam e.o. weer goed op de kaart te
zetten. Inmiddels geeft ze leiding
aan 110 medewerkers, en hebben ze 55 opdrachtgevers. Landelijk werken er bij Securitas ongeveer 600 service
medewerkers. ‘’Als branch manager werk
je als het ware als ondernemer; je wordt verantwoordelijk gesteld voor het hele
reilen en zeilen van jouw regio. Ik moet ervoor zorgen dat er werk binnen komt,
dat er nieuwe medewerkers worden geworven, dat de facturen er op tijd uit gaan. Maar ook dat er op tijd
betaald wordt, contracten opstellen en ondertekenen, mensen coachen op de
werkvloer, adviseren naar een
klant toe. Kortom, je moet het
echt zien als je eigen bedrijf binnen Securitas.’’
Wereldwijd werken er bij Securitas meer dan 280.000
medewerkers in 45 landen, waarvan er een kleine 6000 in Nederland werken. In
alle eerlijkheid geef ik aan mevrouw Van Werkhoven toe dat ik niet wist dat de
omvang van het bedrijf zo groot is. Hierop antwoord ze: ‘’Ja het is huge, ik was laatst op
vakantie in Turkije en daar wordt de beveiliging van de luchthaven gedaan door
Securitas, en dan zeggen mijn kleuters: ‘’mam! daar lopen jouw bolletjes, dat
is toch van jouw werk?’’ want ja ons logo met de drie rode bollen is voor hen
heel herkenbaar. Dat is dus door de hele wereld hetzelfde en ik vind dat één
van de dingen die ze heel goed doen. Vanuit Zweden (daar zit het moederbedrijf)
is er een richting neergezet : zo werken wij als Securitas. En het maakt niet
uit of je in China, Amerika, Nederland.. noem een land zit, dit is hoe we
werken en dit is hoe we met de mensen omgaan. Dat vind ik heel erg knap.’’
En binnen deze immens grote organisatie is mevrouw Van Werkhoven
dus één van de verantwoordelijken voor receptie services. ‘’Wat wij leveren is
niet alleen een representatieve medewerker achter een balie maar, kennis achter
een balie, kennis van haar/zijn vak (we hebben ook 7 heren in ons
bestand). Mijn hele team coach ik
erop dat ze trots moeten zijn, trots op het feit dat ze weten wat ze vertellen
en wat ze doen.’’
Wat maakt de
receptieservices van Securitas uniek?
De servicemedewerkers van Securitas zijn betrokken bij een organisatie. Ze
komen er regelmatig, en gaan echt mee in de organisatie. Als een bedrijf
Securitas inhuurt komen we van te voren. Bij bijvoorbeeld tijdelijke vervanging
van een eigen medewerker mag deze al haar taken uitleggen en overdragen. Op die
manier is het voor de eigen medewerkers van een bedrijf ook fijner om zo op
vakantie te gaan want, ze weet dat het goed komt en dat wanneer zij terug komt
er niet nog hele stapels werk liggen.
Waar bent u het meest
trots op?
‘Ik heb trotse mensen voor me werken, mensen die trots zijn op hun vak!’
Plannen voor de
toekomst?
‘Groeien! Het zou mooi zijn als mensen bij het woord servicemedewerker denken:
ik moet Ursula bellen’
Securitas en
MeerBusiness
Binnen Securitas vinden we netwerken heel belangrijk, bijvoorbeeld om
receptie services bekend te laten maken. "Ursula" en "Ursula" heeft natuurlijk
ook een bepaalde klik, nog steeds als we elkaar bellen moeten we er om lachen.
Bovendien is MeerBusiness eerlijk.
Zomeraanbieding voor
MeerBusiness leden.
Als je eigen receptioniste op vakantie gaat, dan mag je de receptieservices
van Securitas voor 20% korting
‘proberen’. U heeft dus
tijdens de vakantiemaanden (juni, juli, augustus, september en oktober van 2011)
20% korting op de normale prijs. Mail naar: "uwerkhoven@securitas.nl" voor meer
informatie en een vrijblijvende kennismaking.